Üzgünüm demek, duruma samimiyet ve empati ile yaklaşmak önemlidir. Ne yaptığınızı ve diğer kişiyi nasıl etkileyebileceğini doğrudan tanıyarak başlayın. Basit ama etkili bir yol şu demektir: “Eylemlerim ve neden oldukları yaralanmalar için üzgünüm.” Özür dilemek ve gerçek pişmanlığınızın ifadesine odaklanmak çok önemlidir. Ardından davranışınızın etkisini ve gelecekte değişme taahhüdünü anladığınız sigorta.
Gerçekten “üzgünüm” için, derin bir pişmanlık hissi vermelisiniz. Özür dilediğiniz özel eylemi açıkça göstererek başlayın. Örneğin, “Konuşmamız sırasında duyarsız olduğum için gerçekten üzgünüm.” Bu doğrudan tanıma, sorunu anladığınızı gösterir. O zaman duygularınızı ifade edin, “Sözlerimin seni nasıl etkilediğine dair çok hissediyorum.” Son olarak, tekrar olmasını önlemek için davranışınızı değiştirmek veya değiştirmek için kendinizi tedavi edin, özürünüzün sadece kelimeler değil, aynı zamanda iyileştirme taahhüdü olduğunu vurgulayın.
“Üzgünüm” demenin beş yolu: 1) “Hatam için özür dilerim.” Pişmanlıkları ifade etmenin basit ve resmi bir yoludur. 2) “Söylediklerimden / yaptığımdan pişmanım.” Bu, eylemlerinizin farkındalığını ve etkilerini gösterir. 3) “Lütfen beni affet.” Bu, uzlaşma arzusunu ifade eder. 4) “Eylemlerim için tam sorumluluk alıyorum.” Bu sorumluluk ve olgunluğu gösterir. 5) “Seni yaraladığım için gerçekten üzgünüm; asla niyetim değildi.” Bu, diğer kişinin duygularını tanıyarak kişisel bir dokunuş katar.
Resmi olarak “özür dilerim” demek, özellikle resmi veya mesleki bir bağlamda, açık ve saygılı olmak önemlidir. Doğrudan tanınma ile başlayın, “Son eylemlerimi resmi olarak mazur görüyorum.” Ardından, “Toplantı sırasında meydana gelen yanlış anlamalardan pişmanım” gibi soruyu belirtin. “İş akışımızı nasıl bozmuş olabileceğini anlıyorum” gibi bir şey göstererek sonuçları anlamanızı ifade etmek önemlidir. Son olarak, durumu iyileştirme taahhüdü ile sonuçlandırın, örneğin: “Bunun bir daha gerçekleşmeyeceğinden emin olmak için önlemler alıyorum.”
Üzgünüm ile etkili bir şekilde söylemek gerekirse, netlik ve samimiyet esastır. Açık bir pişmanlık beyanı ile başlayın, “Eylemlerim için üzgünüm.” Bunu diğer kişinin duygularının tanınmasıyla takip edin, örneğin: “Davranışımın sizi yaraladığını anlıyorum.” “Bu sorunu çözmek için gerekenleri yapmak istiyorum” gibi bir şey göstererek değişiklik yapma arzunuzu ifade etmek yararlı olabilir. Bir konuşmaya davetle bitirmek, örneğin: “İşleri nasıl iyi yapabileceğim hakkında konuşalım”, açık iletişimi teşvik eder ve sorunu çözme taahhüdünüzü gösterir.