Yaygın olarak tanınan beş çatışma çözme stratejisinden kaçınılır, uyarlanır, rekabet eder, uzlaşır ve işbirliği yapar. Kaçınmak, yüzleşmeyi önlemek ve doğrudan çatışmalara saldırmamaktır, bu da zaman içinde çözülmemiş sorunlara neden olabilir. Hoş geldiniz, genellikle uyum sağlamak için başkalarının ihtiyaçlarını ve arzularını sizin üstünüzün üstüne koymak anlamına gelir, ancak bu kişisel memnuniyetsizliğe neden olabilir. Yarışmalar, bir partinin hedeflerine diğerinin pahasına ulaşmaya çalıştığı zafere güçlü bir vurgu içeriyor. Uzlaşma, iki tarafın bir anlaşmaya varmak için tavizler verdiğini ve her iki tarafı da tam olarak tatmin edemeyecek tatmin edici bir çözüme izin verdiğini ima ediyor. İşbirliği, dahil olan tüm tarafların ihtiyaçlarını karşılayan, ekip çalışması ve anlayış hissi teşvik eden karşılıklı olarak faydalı bir çözüm bulmak için birlikte çalışmaya odaklanır.
Çatışmaları çözmenin beş etkili yolu, aktif dinleme, açık iletişim, ortak zemin arayışı, “I” beyanlarının kullanımı ve açık sınırların kurulmasını içerir. Aktif dinleme, diğer kişinin söylediklerine tam olarak odaklanmak, duygularını doğrulamak ve anlayışı göstermekten oluşur. Açık iletişim, iki partinin düşüncelerini ve duygularını ifade etmek için kendilerini güvende hissettikleri dürüst diyalogu teşvik eder. Ortak zemin arayışı, ortak çıkarların veya hedeflerin belirlenmesine yardımcı olur ve çatışmayı çözmek için daha işbirlikçi bir yaklaşımı kolaylaştırır. “I” beyanlarının kullanılması, bireylerin duygularını ve bakış açılarını suçlamadan ifade etmelerini sağlar, bu da savunmayı azaltabilir. Açık sınırların yaratılması, gelecekteki çatışmaları önleyerek kabul edilebilir davranışları ve beklentileri tanımlamaya yardımcı olur.
Çatışmaları yönetmek için en yaygın beş strateji, kaçınma, adaptasyon, rekabet, uzlaşma ve işbirliğidir. Kaçınma, bazen önemsiz konularda etkili olabilen ancak çözülmezlerse daha büyük sorunlara neden olabilecek çatışmaları görmezden gelmektir. Konaklama, uyumu koruyabilen ancak çok sık yapılırlarsa kızgınlığa yol açabilecek diğer taraftan gelen talepleri vermekten ibarettir. Rekabet, bir partinin duruma hükmetmeye çalıştığı daha agresif bir yaklaşımdır, bu da genellikle bir zafer senaryosuna yol açar. Uzlaşma, iki tarafın bir anlaşmaya varmak için bir şeyler terk ettiği ve genellikle pratik bir çözüm olarak kabul edildiği bir denge kurar. İşbirliği, sorunların ortak çözümü sayesinde bir kazan-kazan sonucunu teşvik ederek tüm tarafların ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlamaktadır.
Çatışma çözme modelinin beş aşaması genellikle sorunu tanımlamak, perspektifleri anlamak, seçeneklerin oluşturulması, seçeneklerin değerlendirilmesi ve bir anlaşmanın sonuçlandırılmasını içerir. Sorunun tanımlanması çatışmayı tanımak ve açıkça tanımlamaktır. Beklentileri anlamak, her iki tarafın da bakış açılarını paylaşmasını, empatiyi teşvik etmesini ve yanlış anlamaları azaltmasını gerektirir. Seçeneklerin oluşturulması, yargılamadan potansiyel beyin fırtınası çözümlerini yargılamadan teşvik eder. Seçeneklerin değerlendirilmesi, tüm tarafların ihtiyaçlarını dikkate alarak, her bir çözümün fizibilitesini ve potansiyel etkisini değerlendirmektir. Son olarak, bir anlaşmaya varmak, seçilen çözümü sağlamlaştırır, verimlilik için nasıl uygulanacağını ve izleneceğini belirler.
Çatışma çözümünün yedi aşaması genellikle çatışmanın tanımlanması, ilgili kişilerin bakış açılarını anlamak, olası çözümlerin beyin fırtınası, en iyi çözümün değerlendirilmesi ve seçimi, seçilen çözümün uygulanması, sonucun izlenmesini içerir. ve sürecin incelenmesi. Çatışmanın tanımlanması, sorunu çözmek için temelleri oluşturur. Tüm tarafların beklentilerini anlamak empati ve netliği teşvik eder. Olası çözümlerin beyin fırtınası yaratıcılığı ve işbirliğini teşvik ederek bir dizi seçeneğe yol açar. En iyi çözümün değerlendirilmesi ve seçimi, seçilen yaklaşımın ilgili herkes için pratik ve faydalı olduğunu garanti eder. Seçilen çözümün uygulanması, planı harekete geçirmek ve tüm taraflara açıkça iletmekten ibarettir. Sonucun izlenmesi, çözümün zaman içindeki etkinliğini değerlendirir. Son olarak, sürecin incelenmesi, gelecekteki çatışma çözme çabaları hakkında bilgi sağlar, neyin iyi çalıştığını ve iyileştirilebileceğini vurgular.